zm
e
•
Seri numaras
ı
(ürünün arkas
ı
nda veya alt
ı
nda yer al
ı
r)
•
Söz konusu durum oldu
ğ
unda beliren iletiler
•
Ş
u sorular
ı
n yan
ı
tlar
ı
:
◦
Bu sorunla daha önce de kar
ş
ı
la
ş
t
ı
n
ı
z m
ı
?
◦
Yeniden olu
ş
turabilir misiniz?
◦
Bu sorun ortaya ç
ı
kt
ı
ğ
ı
s
ı
ralarda bilgisayar
ı
n
ı
za yeni donan
ı
m veya yaz
ı
l
ı
m eklediniz mi?
◦
Bu durumdan önce ba
ş
ka bir
ş
ey oldu mu (f
ı
rt
ı
na, ürünün ta
ş
ı
nmas
ı
gibi)?