Innan du ringer
Se till att vara i närheten av datorn och enheten när du ringer till HP:s support. Var beredd att lämna följande
uppgifter:
•
Produktnamn (anges på enheten, t.ex. HP Deskjet 2510, HP Deskjet Ink Advantage 2515)
•
Produktnummer (anges på insidan av bläckpatronsluckan)
•
Enhetens serienummer (finns på bak- eller undersidan av enheten)
•
Meddelanden som visas när situationen uppstår
•
Svar på följande frågor:
◦
Har detta inträffat förut?
◦
Kan situationen återskapas?
◦
Har du installerat ny maskin- eller programvara i datorn ungefär vid den tidpunkt då denna situation
uppstod?
◦
Inträffade något annat innan situationen uppstod (såsom ett åskväder eller flytt av enheten)?