Telefonovanie
Pri telefonickom rozhovore so zamestnancom oddelenia technickej podpory spolo
č
nosti HP bu
ď
te u po
č
íta
č
a
a zariadenia. Pripravte si nasledujúce informácie:
•
Názov zariadenia (nachádza sa na zariadení, napríklad HP Deskjet 2510, HP Deskjet Ink Advantage 2515
at
ď
.)
•
Č
íslo zariadenia (nachádza sa vnútri prístupových dvierok kazety)
•
Sériové
č
íslo (umiestnené na zadnej alebo spodnej strane zariadenia)
•
Správy zobrazujúce sa v danej situácii
•
Odpovede na nasledujúce otázky:
◦
Stala sa už takáto situácia v minulosti?
◦
Dokážete ju vyvola
ť
znova?
◦
Pridali ste nejaký nový softvér alebo hardvér do po
č
íta
č
a v
č
ase, ke
ď
sa za
č
al prejavova
ť
tento problém?
◦
Stalo sa pred touto udalos
ť
ou nie
č
o iné (napríklad búrka, došlo k premiestneniu zariadenia at
ď
.)?
Kapitola 8
38
Vyriešenie problému
V
y
rie
šenie p
roblému
Telefónne
č