Fazer uma ligação
Ligue para o suporte HP quando estiver em frente ao computador e ao produto. Esteja preparado para fornecer
as seguintes informações:
•
Nome do produto (localizado no produto, como HP Deskjet 2510, HP Deskjet Ink Advantage 2515 etc.)
•
Número do modelo (localizado dentro da porta de acesso aos cartuchos)
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Número de série (localizado na parte traseira ou inferior do produto)
•
As mensagens exibidas quando o problema ocorre
•
Respostas para estas perguntas:
◦
Este problema já aconteceu antes?
◦
Você pode recriá-lo?
◦
Você adicionou algum hardware ou software novo ao computador durante o período em que este
problema começou?
◦
Aconteceu alguma coisa antes dessa situação (como uma tempestade com trovões, o produto foi movido
de lugar etc)?