aszanie problemu
Dzwoni
ą
c do dzia
ł
u pomocy technicznej HP, nale
ż
y mie
ć
dost
ę
p do komputera oraz urz
ą
dzenia. Przygotuj si
ę
na
przekazanie nast
ę
puj
ą
cych informacji:
Pomoc techniczna firmy HP
37
Ro
zwi
ą
zy
w
anie pro
b
lem
ó
w
•
Nazwa produktu (znajduj
ą
ca si
ę
na produkcie, np. HP Deskjet 2510, HP Deskjet Ink Advantage 2515 itp.)
•
Numer produktu (znajduj
ą
cy si
ę
na wewn
ę
trznej stronie drzwiczek dost
ę
pu do pojemników z tuszem).
•
numer seryjny (umieszczony z ty
ł
u lub na spodzie urz
ą
dzenia)
•
komunikaty wy
ś
wietlane podczas wyst
ę
powania problemu,
•
Odpowiedzi na poni
ż
sze pytania:
◦
Czy sytuacja taka mia
ł
a ju
ż
wcze
ś
niej miejsce?
◦
Czy potrafisz doprowadzi
ć
do jej wyst
ą
pienia ponownie?
◦
Czy w czasie pojawienia si
ę
problemu instalowano nowe oprogramowanie lub pod
łą
czano nowy sprz
ę
t?
◦
Czy przed t
ą
sytuacj
ą
wydarzy
ł
o si
ę
co
ś
innego (na przyk
ł
ad burza, urz
ą
dzenie zosta
ł
o przeniesione itd.)?