Telefonisch contact opnemen
Bel HP-ondersteuning terwijl u bij de computer en het apparaat zit. Zorg ervoor dat u de volgende informatie kunt
geven:
•
Productnaam (vermeld op het apparaat, bijv. HP Deskjet 2510, HP Deskjet Ink Advantage 2515, enz.)
•
Modelnummer (aan de binnenkant van de cartridgeklep)
•
Het serienummer van de printer (bevindt zich achteraan of onderaan op het apparaat)
•
Berichten die verschijnen wanneer het probleem zich voordoet
•
Antwoorden op de volgende vragen:
◦
Doet dit probleem zich vaker voor?
◦
Kunt u het probleem reproduceren?
◦
Hebt u nieuwe hardware of software aan de computer toegevoegd kort voordat dit probleem zich begon
voor te doen?
◦
Heeft er zich iets anders bijzonders voorgedaan voor deze toestand (een onweer, werd het apparaat
verplaatst, enz.)?