Chiamata telefonica
Contattare l'Assistenza HP mentre si è davanti al computer e al prodotto. Occorre poter fornire le seguenti
informazioni:
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Nome del prodotto (situato sul prodotto, ad esempio HP Deskjet 2510, HP Deskjet Ink Advantage 2515 e così
via)
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Numero del prodotto (situato all'interno dello sportello di accesso alle cartucce)
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il numero di serie (indicato sulla parte posteriore o inferiore del prodotto)
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Messaggi che compaiono quando si verifica la situazione oggetto della chiamata
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Risposte alle seguenti domande:
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Il problema si è già verificato in precedenza?
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Si è in grado di riprodurre la situazione di errore?
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È stato installato nuovo hardware o software sul computer nel periodo in cui il problema si è verificato per
la prima volta?
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Si sono verificati altri eventi nel periodo precedente al problema (ad esempio, un temporale, lo
spostamento del prodotto e così via)?