Hívás kezdeményezése
A HP támogatás hívásakor tartózkodjon a számítógép és a termék mellett. Készüljön fel arra, hogy meg kell
adnia a következ
ő
adatokat és információkat:
•
Terméknév (a terméken található, például: HP Deskjet 2510, HP Deskjet Ink Advantage 2515 stb.)
•
Termékszám (a patronajtó belsején található)
•
Sorozatszám (a készülék hátulján vagy alján található)
•
A probléma felmerülésekor megjelen
ő
üzenetek
•
Válaszok az alábbi kérdésekre:
◦
Máskor is el
ő
fordult már ez a probléma?
◦
El
ő
tudja idézni újból?
◦
Hozzáadott új hardvert vagy szoftvert a rendszerhez a probléma els
ő
jelentkezésének idején?
◦
Történt-e valami a probléma megjelenése el
ő
tt (például vihar vagy az eszköz át lett helyezve stb.)?