Impression impossible
Si vous avez des problèmes d'impression, vous pouvez télécharger l'utilitaire de diagnostic d'impression HP, qui
peut résoudre automatiquement ce problème. Pour obtenir cet utilitaire, cliquez sur le lien correspondant :
Remarque
L'utilitaire de diagnostic d'impression HP n'est peut-être pas disponible dans toutes les langues.
Accéder à la page de téléchargement de l'utilitaire de diagnostic d'impression HP (Windows 32 bits).
Accéder à la page de téléchargement de l'utilitaire de diagnostic d'impression HP (Windows 64 bits).
Résoudre les problèmes d'impression
Remarque
Assurez-vous que l'imprimante est sous tension et que du papier est chargé dans le bac. S'il
n'est toujours pas possible d'effectuer l'impression, essayez les solutions suivantes dans l'ordre indiqué :
1.
Vérifiez si des messages d'erreurs s'affichent et, le cas échéant, résolvez-les.
2.
Débranchez le câble USB, puis rebranchez-le.
3.
Vérifiez que le produit n'est pas en pause ou hors ligne.
Pour vérifier que le produit n'est pas en pause ou hors ligne
a
. En fonction de votre système d’exploitation, effectuez l’une des opérations suivantes :
•
Windows 7
: Dans le menu
Démarrer
de Windows, cliquez sur
Périphériques et imprimantes
.
•
Windows Vista
: Dans le menu
Démarrer
de Windows, cliquez sur
Panneau de configuration
, puis
sur
Imprimantes
.
•
Windows XP
: Dans le menu
Démarrer
de Windows, cliquez sur
Panneau de configuration
, puis
sur
Imprimantes et fax
.
b
. Double-cliquez sur l'icône de votre produit ou cliquez avec le bouton droit de la souris sur cette icône et
sélectionnez
Observer le résultat de l'impression
pour ouvrir la file d'attente.
c
. Dans le menu
Imprimante
, assurez-vous que les options
Suspendre l'impression
et
Utiliser
l'imprimante hors connexion
ne sont pas sélectionnées.
d
. Si vous avez effectué des modifications, lancez une nouvelle impression.
Chapitre 8
34
Résolution de problèmes
Ré
solutio
n
de prob
lè
mes
4.
Vérifiez que le produit est configuré en tant qu'imprimante par défaut.
Pour vérifier que le produit est défini en tant qu'imprimante par défaut
a
. En fonction de votre système d’exploitation, effectuez l’une des opérations suivantes :
•
Windows 7
: Dans le menu
Démarrer
de Windows, cliquez sur
Périphériques et imprimantes
.
•
Windows Vista
: Dans le menu
Démarrer
de Windows, cliquez sur
Panneau de configuration
, puis
sur
Imprimantes
.
•
Windows XP
: Dans le menu
Démarrer
de Windows, cliquez sur
Panneau de configuration
, puis
sur
Imprimantes et fax
.
b
. Assurez-vous que le produit correct est défini comme imprimante par défaut
L'imprimante par défaut est désignée par une coche cerclée de noir ou de vert.
c
. Si l'imprimante par défaut n'est pas le produit approprié, cliquez avec le bouton droit sur le produit correct
et sélectionnez
Définir comme imprimante par défaut
.
d
. Essayez à nouveau d'utiliser le produit.
5.
Redémarrez le spouleur d'impression.
Pour redémarrer le spouleur d'impression
a
. En fonction de votre système d’exploitation, effectuez l’une des opérations suivantes :
Windows 7
•
Dans le menu
Démarrer
de Windows, cliquez sur
Panneau de configuration
, sur
Système et
sécurité
, puis sur
Outils d'administration
.
•
Double-cliquez sur
Services
.
•
Cliquez avec le bouton droit sur
Spouleur d'impression
, puis cliquez sur
Propriétés
.
•
Sur l'onglet
Général
, à côté de l'option
Type de démarrage
, assurez-vous que le type
Automatique
est sélectionné.
•
Si le service n'est pas déjà en cours d'exécution, cliquez sur
Démarrer
sous
Statut du service
, puis
cliquez sur
OK
.
Windows Vista
•
Dans le menu
Démarrer
de Windows, cliquez sur
Panneau de configuration
, sur
Système et
maintenance
, puis sur
Outils d'administration
.
•
Double-cliquez sur
Services
.
•
Cliquez avec le bouton droit sur le
service Spouleur d'impression
, puis cliquez sur
Propriétés
.
•
Sur l'onglet
Général
, à côté de l'option
Type de démarrage
, assurez-vous que le type
Automatique
est sélectionné.
•
Si le service n'est pas déjà en cours d'exécution, cliquez sur
Démarrer
sous
Statut du service
, puis
cliquez sur
OK
.
Windows XP
•
Dans le menu
Démarrer
de Windows, cliquez sur
Poste de travail
.
•
Cliquez sur
Gérer
, puis sur
Services et applications
.
•
Double-cliquez sur
Services
, puis sélectionnez
Spouleur d'impression
.
•
Cliquez avec le bouton droit sur
Spouleur d'impression
, puis cliquez sur
Redémarrer
pour
redémarrer le service.
b
. Assurez-vous que le produit correct est défini comme imprimante par défaut
L'imprimante par défaut est désignée par une coche cerclée de noir ou de vert.
c
. Si l'imprimante par défaut n'est pas le produit approprié, cliquez avec le bouton droit sur le produit correct
et sélectionnez
Définir comme imprimante par défaut
.
d
. Essayez à nouveau d'utiliser le produit.
Impression impossible
35
Ré
solutio
n
de prob
lè
mes
6.
Redémarrez l’ordinateur.
7.
Videz la file d'attente d'impression.
Pour vider la file d'attente d'impression
a
. En fonction de votre système d’exploitation, effectuez l’une des opérations suivantes :
•
Windows 7
: Dans le menu
Démarrer
de Windows, cliquez sur
Périphériques et imprimantes
.
•
Windows Vista
: Dans le menu
Démarrer
de Windows, cliquez sur
Panneau de configuration
, puis
sur
Imprimantes
.
•
Windows XP
: Dans le menu
Démarrer
de Windows, cliquez sur
Panneau de configuration
, puis
sur
Imprimantes et fax
.
b
. Double-cliquez sur l'icône de votre produit pour ouvrir la file d'attente d'impression.
c
. Dans le menu
Imprimante
, cliquez sur
Annuler tous les documents
ou
Purger le document à
imprimer
, puis sur
Oui
pour confirmer.
d
. S'il y a encore des documents dans la file d'attente, redémarrez l'ordinateur et essayez à nouveau
d'imprimer.
e
. Vérifiez à nouveau la file d'attente d'impression pour vous assurer qu'elle est vide et essayez à nouveau
d'effectuer l'impression.
Si la file d'attente d'impression n'est pas vide, ou si elle est vide mais que l'impression des travaux
continue d'échouer, passez à la solution suivante.
Si les solutions ci-dessus n'ont pas permis de résoudre le problème,
cliquez ici pour obtenir une aide
complémentaire en ligne
.
Videz le chariot d'impression
Enlevez tous les objets qui bloquent le chariot d'impression (des feuilles de papier, par exemple).
Remarque
N'utilisez aucun outil ni autre ustensile pour éliminer un bourrage papier. Faites toujours
extrêmement attention lorsque vous éliminez un bourrage à l'intérieur du produit.
Cliquez ici pour consulter des informations complémentaires en ligne
.
Identification d'une cartouche défectueuse
Si les indicateurs des cartouches trichromique et noire clignotent et que le voyant d'alimentation est allumé, il se
peut que la bande adhésive soit encore présente sur les deux cartouches, ou que les cartouches soient
manquantes. Assurez-vous dans un premier temps que l'adhésif de couleur rose a été retiré des deux
cartouches et que les deux cartouches sont installées. Si les deux indicateurs de niveau d'encre continuent de
clignoter, il se peut que l'une ou l'autre des cartouches, ou les deux, soient défectueuses. Pour déterminer si
l'une des cartouches est défectueuse, procédez comme suit :
1.
Retirez la cartouche d'encre noire.
2.
Refermez la porte d'accès aux cartouches.
3.
Si le voyant
Marche/arrêt
clignote, il convient de remplacer la cartouche trichromique. Si le voyant
Marche/
arrêt
ne clignote pas, remplacez la cartouche d'encre noire.
Préparation des bacs
Ouverture du bac de sortie
▲
Le bac de sortie doit être ouvert pour que l'impression puisse commencer.
Chapitre 8
36
Résolution de problèmes
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mes
Fermeture de la porte d'accès aux cartouches
▲
La porte d'accès aux cartouches doit être fermée pour que l'impression puisse commencer.
Cliquez ici pour consulter des informations complémentaires en ligne
.
Résolution des problèmes de copie et de numérisation
Cliquez ici pour consulter des informations complémentaires en ligne
.