Contact de l'assistance téléphonique
Lorsque vous appelez l'assistance HP, vous devez vous trouver devant votre ordinateur et devant l'appareil. Les
informations suivantes vous seront demandées :
•
Nom du produit (situé sur le produit, tel que HP Deskjet 2510, HP Deskjet Ink Advantage 2515, etc)
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Le numéro du produit (situé sur la face interne de la porte d'accès aux cartouches).
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Le numéro de série (figurant sur la partie arrière ou inférieure de l'appareil)
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Les messages qui s'affichent lorsque le problème survient
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Les réponses aux questions suivantes :
◦
Cette situation s'est-elle produite auparavant ?
◦
Pouvez-vous la recréer ?
◦
Avez-vous ajouté un composant matériel ou logiciel sur l'ordinateur au moment où le problème est
survenu ?
◦
S'est-il produit un événement quelconque avant que le problème ne survienne (orage, déplacement du
produit, etc.) ?
Chapitre 8
38
Résolution de problèmes
Ré
solutio
n
de prob
lè
mes