Soittaminen
Soita HP:n asiakastukeen tietokoneen ja tuotteen läheltä. Ole valmis antamaan alla mainitut tiedot.
•
Tuotenimi (itse tuotteessa, esimerkkinä HP Deskjet 2510, HP Deskjet Ink Advantage 2515)
•
Tuotenumero (sijaitsee kasettiluukun sisäpuolella)
HP-tuki
37
Onge
lm
anra
tkaisu
•
Sarjanumero (sijaitsee tuotteen takana tai pohjassa)
•
Viestit, jotka tulevat näyttöön kyseisessä tilanteessa
•
Vastaukset seuraaviin kysymyksiin:
◦
Onko tällaista tapahtunut aikaisemmin?
◦
Pystytkö saamaan aikaan samanlaisen tilanteen uudelleen?
◦
Lisäsitkö tietokoneeseen uusia laitteita tai ohjelmia niihin aikoihin, kun ongelma alkoi?
◦
Tapahtuiko jotain muuta ennen tätä tilannetta (oliko esimerkiksi ukonilma, oliko tuotetta siirretty)?