Realizar una llamada
Cuando llame al servicio de asistencia de HP, colóquese delante del ordenador y del producto. Proporcione la
siguiente información cuando se le solicite:
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El nombre del producto (ubicado en el producto, por ejemplo HP Deskjet 2510, HP Deskjet Ink Advantage
2515, etc)
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Número de modelo (dentro de la tapa de los cartuchos)
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Número de serie (situado en la etiqueta de la parte inferior o trasera del producto)
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Mensajes que aparecen cuando surge el problema.
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Respuestas a las siguientes preguntas:
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¿Esta situación ha ocurrido antes?
◦
¿Puede volver a crear el problema?
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¿Ha agregado algún hardware o software nuevo al sistema más o menos cuando apareció el problema?
◦
¿Se ha producido alguna situación inusual antes (como por ejemplo, una tormenta eléctrica, se ha
movido el producto, etc.)?