Nelze tisknout
Máte-li problémy s tiskem, m
ů
žete si stáhnout diagnostický nástroj HP Printing Diagnostic Utility, který tyto
problémy m
ů
že odstranit automaticky. Chcete-li jej získat, klepn
ě
te na odpovídající odkaz:
Poznámka
Nástroj HP Printing Diagnostic Utility nemusí být k dispozici ve všech jazycích.
P
ř
ejít na stránku stažení nástroje HP Printing Diagnostic Utility (32bitový systém Windows).
P
ř
ejít na stránku stažení nástroje HP Printing Diagnostic Utility (64bitový systém Windows).
Ř
ešení problém
ů
s tiskem
Poznámka
Ujist
ě
te se, že je tiskárna zapnutá a že je v zásobníku papír. Pokud stále nem
ů
žete tisknout,
zkuste následující po
ř
adí:
1.
Zjist
ě
te a vy
ř
ešte všechny chybové zprávy.
2.
Odpojte a znovu p
ř
ipojte kabel USB.
3.
Zkontrolujte, že tiskárna není pozastavena nebo offline.
Zkontrolujte, že tiskárna není pozastavena nebo offline
a
. V závislosti na opera
č
ním systému ud
ě
lejte n
ě
co z následujícího:
•
Windows 7
: V nabídce
Start
systému Windows vyberte p
ř
íkaz
Za
ř
ízení a tiskárny
.
•
Windows Vista
: V nabídce
Start
systému Windows klepn
ě
te na
Ovládací panely
a následn
ě
klepn
ě
te na
Tiskárny
.
•
Windows XP
: V nabídce
Start
systému Windows klepn
ě
te na
Ovládací panely
a následn
ě
klepn
ě
te
na
Tiskárny a faxy
.
b
. Poklepejte na ikonu vašeho produktu nebo kliknutím pravým tla
č
ítkem na ikonu vašeho za
ř
ízení a
výb
ě
rem
Zobrazit aktuální tiskové úlohy
otev
ř
ete tiskovou frontu.
c
. V nabídce
Tiskárna
se ujist
ě
te, že nejsou ozna
č
eny možnosti
Pozastavit tisk
nebo
Používat tiskárnu
offline
.
d
. Pokud jste ud
ě
lali n
ě
jaké zm
ě
ny, zkuste tisknout znovu.
Kapitola 8
34
Vy
ř
ešit problém
Vy
ř
eš
it problém
4.
Ov
ěř
te, že je produkt nastaven jako výchozí tiskárna.
Ov
ěř
ení nastavení produktu jako výchozí tiskárny
a
. V závislosti na opera
č
ním systému ud
ě
lejte n
ě
co z následujícího:
•
Windows 7
: V nabídce
Start
systému Windows vyberte p
ř
íkaz
Za
ř
ízení a tiskárny
.
•
Windows Vista
: V nabídce
Start
systému Windows klepn
ě
te na
Ovládací panely
a následn
ě
klepn
ě
te na
Tiskárny
.
•
Windows XP
: V nabídce
Start
systému Windows klepn
ě
te na
Ovládací panely
a následn
ě
klepn
ě
te
na
Tiskárny a faxy
.
b
. Ujist
ě
te se, že je jako výchozí tiskárna nastaven správný produkt.
Výchozí tiskárna má vedle sebe znaménko zaškrtnutí v
č
erném nebo zeleném kroužku.
c
. Pokud je jako výchozí tiskárna nastaven nesprávný produkt, klepn
ě
te na ten správný pravým tla
č
ítkem
myši a vyberte
Nastavit jako výchozí tiskárnu
.
d
. Zkuste použít váš produkt znovu.
5.
Znovu spus
ť
te za
ř
azování do tisku.
Restart za
ř
azování do tisku
a
. V závislosti na opera
č
ním systému ud
ě
lejte n
ě
co z následujícího:
Windows 7
•
V nabídce systému Windows
Start
klepn
ě
te na
Ovládací panely
a poté na
Systém a zabezpe
č
ení
a
poté na
Nástroje správy
•
Poklepejte na
Služby
.
•
Klepn
ě
te pravým tla
č
ítkem myši na
Za
ř
azování tisku
a poté klepn
ě
te na
Vlastnosti
.
•
Na kart
ě
Obecné
vedle
Typ startu
zkontrolujte, že je vybráno
Automatický
.
•
Pokud služba již neb
ě
ží, ve
Stavu služby
klepn
ě
te na
Start
a poté klepn
ě
te na
OK
.
Windows Vista
•
V nabídce systému Windows
Start
klepn
ě
te na
Ovládací panely
a poté na
Systém a údržba
a poté
na
Nástroje správy
•
Poklepejte na
Služby
.
•
Klepn
ě
te pravým tla
č
ítkem myši na
Služba za
ř
azování tisku
a poté klepn
ě
te na
Vlastnosti
.
•
Na kart
ě
Obecné
vedle
Typ startu
zkontrolujte, že je vybráno
Automatický
.
•
Pokud služba již neb
ě
ží, ve
Stavu služby
klepn
ě
te na
Start
a poté klepn
ě
te na
OK
.
Windows XP
•
V nabídce
Start
systému Windows klepn
ě
te pravým tla
č
ítkem na
Tento po
č
íta
č
.
•
Klepn
ě
te na
Správa
, a potom klepn
ě
te na
Služby a aplikace
.
•
Poklepejte na položku
Služby
a poté poklepejte na položku
Za
ř
azování tisku
.
•
Klepn
ě
te pravým tla
č
ítkem na
Za
ř
azování tisku
, a pro restartování služby klepn
ě
te na
Restartovat
.
b
. Ujist
ě
te se, že je jako výchozí tiskárna nastaven správný produkt.
Výchozí tiskárna má vedle sebe znaménko zaškrtnutí v
č
erném nebo zeleném kroužku.
c
. Pokud je jako výchozí tiskárna nastaven nesprávný produkt, klepn
ě
te na ten správný pravým tla
č
ítkem
myši a vyberte
Nastavit jako výchozí tiskárnu
.
d
. Zkuste použít váš produkt znovu.
Nelze tisknout
35
Vy
ř
ešit
p
roblém
6.
Restartujte po
č
íta
č
.
7.
Odstra
ň
te tiskovou frontu.
Vymazání tiskové fronty
a
. V závislosti na opera
č
ním systému ud
ě
lejte n
ě
co z následujícího:
•
Windows 7
: V nabídce
Start
systému Windows vyberte p
ř
íkaz
Za
ř
ízení a tiskárny
.
•
Windows Vista
: V nabídce
Start
systému Windows klepn
ě
te na
Ovládací panely
a následn
ě
klepn
ě
te na
Tiskárny
.
•
Windows XP
: V nabídce
Start
systému Windows klepn
ě
te na
Ovládací panely
a následn
ě
klepn
ě
te
na
Tiskárny a faxy
.
b
. Poklepáním na ikonu vašeho produktu otev
ř
ete tiskovou frontu.
c
. V nabídce
Tiskárny
klepn
ě
te na
Storno všech dokument
ů
nebo
Odstranit tisknutý dokument
, a poté
klepn
ě
te na
Ano
pro potvrzení.
d
. Pokud jsou dokumenty stále ve front
ě
, restartujte po
č
íta
č
a pokuste se znovu o tisk.
e
. Znovu zkontrolujte tiskovou frontu, abyste se ujistili, že je prázdná a poté zkuste tisknout znovu.
Pokud tisková fronta prázdná není nebo pokud je, ale úlohy se stále netisknou, postupte k dalšímu
ř
ešení.
Pokud výše uvedená
ř
ešení problém nevy
ř
eší,
klepn
ě
te sem pro další
ř
ešení online
.
Odblokujte vozík tiskových kazet
Odstra
ň
te všechny p
ř
edm
ě
ty, jako nap
ř
íklad papír, které blokují vozík tiskových kazet.
Poznámka
Pro odstran
ě
ní uvíznutého papíru nepoužívejte žádné nástroje nebo jiná za
ř
ízení. Odstra
ň
ování
uvíznutého papíru z vnit
ř
ku produktu vždy v
ě
nujte pozornost.
Klepnutím sem se p
ř
ipojíte pro více informací
.
Ur
č
ete poškozenou tiskovou kazetu
Pokud blikají kontrolky trojbarevné i
č
erné tiskové kazety a svítí kontrolka napájení, ob
ě
tiskové kazety chybí
nebo na nich m
ů
že stále být ochranná páska. Nejprve se ujist
ě
te, že byla odstran
ě
na r
ů
žová páska z obou
tiskových kazet a že jsou ob
ě
instalovány. Pokud ob
ě
kontrolky tiskových kazet stále blikají, mohou být jedna
nebo ob
ě
tiskové kazety defektní. Podle následujícího zjistíte, jestli je poškozená jedna tisková kazeta:
1.
Vyjm
ě
te
č
ernou tiskovou kazetu.
2.
Zav
ř
ete dví
ř
ka pro p
ř
ístup k tiskovým kazetám.
3.
Bliká-li kontrolka
Zapnout
, m
ě
li byste vym
ě
nit trojbarevnou tiskovou kazetu. Pokud kontrolka
Napájení
nebliká, vym
ěň
te
č
ernou tiskovou kazetu.
P
ř
ipravte zásobníky
Otev
ř
ete výstupní zásobník
▲
Pro spušt
ě
ní tisku musí být otev
ř
en výstupní zásobník.
Kapitola 8
36
Vy
ř
ešit problém
Vy
ř
eš
it problém
Zav
ř
ete dví
ř
ka pro p
ř
ístup k tiskovým kazetám
▲
Dví
ř
ka tiskové kazety musí být p
ř
ed tiskem zav
ř
eny.
Klepnutím sem se p
ř
ipojíte pro více informací
.
Vy
ř
ešte potíže s kopírováním a skenováním
Klepnutím sem se p
ř
ipojíte pro více informací
.
Podpora spole
č
nosti HP
•
Registrace produktu
•
Pr
ů
b
ě
h podpory
•
Telefonická podpora HP
•
Další varianty záruky
Registrace produktu
Registrace zabere n
ě
kolik málo minut a získáte díky ní p
ř
ístup k rychlejším službám, efektivn
ě
jší podpo
ř
e a
upozorn
ě
ním na podporu pro produkt. Pokud jste svou tiskárnu nezaregistrovali p
ř
i instalaci softwaru, m
ů
žete ji
zaregistrovat nyní na adrese
http://www.register.hp.com
.
Pr
ů
b
ě
h podpory
Pokud se vyskytnou potíže, postupujte podle následujících krok
ů
:
1.
Prostudujte si dokumentaci dodanou s výrobkem.
2.
Navštivte webové stránky podpory spole
č
nosti HP na adrese
www.hp.com/support
. Podpora online HP je k
dispozici všem zákazník
ů
m HP. Jedná se o nejrychlejší zdroj t
ě
ch nejaktuáln
ě
jších informací o produktech.
Odborná pomoc zahrnuje následující prvky:
•
Rychlý p
ř
ístup ke kvalifikovaným odborník
ů
m online podpory
•
Aktualizace softwaru a ovlada
čů
pro produkt
•
Hodnotné informace o produktu a
ř
ešení nej
č
ast
ě
jších problém
ů
•
Proaktivní aktualizace produkt
ů
, upozorn
ě
ní podpory a bulletiny spole
č
nosti HP dostupné po registraci
produktu
3.
Telefonická podpora spole
č
nosti HP. Možnosti podpory a její dostupnost jsou pro jednotlivé produkty, zem
ě
,
oblasti a jazyky r
ů
zné.
Telefonická podpora HP
Možnosti telefonické podpory a dostupnosti se liší v závislosti produktu, zemi/oblasti a jazyku.
Tato
č
ást obsahuje následující témata:
•
Délka poskytování telefonické podpory